1. Chi siamo e a chi ci rivolgiamo
1.1 Pixel & Page è un marchio dell’impresa indicata nella pagina Note legali del sito (di seguito «Pixel & Page»).
1.2 I servizi sono riservati a imprese e professionisti con partita IVA, che agiscono per la loro attività. Non vendiamo ai consumatori. Chi accetta un preventivo dichiara di agire come professionista: per questo non si applicano le norme del Codice del Consumo, compreso il diritto di recesso di 14 giorni.
2. Come nasce il contratto
2.1 Ogni lavoro parte da un preventivo scritto, pubblicato nell’area riservata del cliente. Il preventivo indica: le attività, le voci una tantum e le voci mensili, gli importi, l’acconto, i tempi, le revisioni incluse e la scadenza.
2.2 Il contratto si conclude quando il cliente accetta il preventivo online, prima della sua scadenza, spuntando le caselle previste. Al momento dell’accettazione registriamo data, ora, indirizzo IP e versione di queste Condizioni. Il cliente può scaricare in ogni momento il preventivo accettato dalla sua area.
2.3 Il contratto è formato, in quest’ordine di prevalenza, da: il preventivo accettato, queste Condizioni nella versione accettata, l’eventuale accordo sul trattamento dei dati (punto 13).
2.4 L’analisi gratuita, le risposte ai messaggi e i consigli dati prima del preventivo non creano obblighi per nessuna delle due parti.
3. Cosa facciamo
3.1 Svolgiamo le attività scritte nel preventivo, con cura e competenza professionale. Tutto quello che non è nel preventivo è escluso: se serve, prepariamo un preventivo aggiuntivo.
3.2 Per SEO, pubblicità online, campagne e assistenti AI ci impegniamo a lavorare bene e a misurare i risultati, ma non garantiamo risultati come posizioni su Google, numero di visite, contatti o vendite. Dipendono anche da fattori che non controlliamo: le decisioni di Google, Meta e delle altre piattaforme, la concorrenza, il mercato, il prodotto e i prezzi del cliente.
3.3 Possiamo farci aiutare da collaboratori e usare strumenti e servizi di terzi, restando responsabili del lavoro consegnato. Ogni contenuto viene controllato da una persona prima della consegna.
4. Cosa fa il cliente
4.1 Il cliente fornisce in tempo le informazioni, i testi, le immagini, i marchi e gli accessi necessari, e risponde alle nostre richieste. I tempi del preventivo partono dal ricevimento dell’acconto e dei materiali iniziali, e si allungano dei giorni di ritardo del cliente.
4.2 Il cliente garantisce di avere i diritti su tutto ciò che ci fornisce, cioè testi, foto, loghi, dati e liste di contatti, e di poterli usare nel modo richiesto. Se un terzo contesta questi materiali, il cliente tiene indenne Pixel & Page da richieste e costi.
4.3 Il cliente controlla e approva testi e contenuti prima della pubblicazione, in particolare le informazioni sui suoi prodotti, prezzi, servizi e obblighi di legge del suo settore. Resta responsabile di ciò che pubblica a suo nome.
4.4 Per gli strumenti del cliente, come Google Ads, Meta, Search Console, hosting e domini, usiamo inviti e autorizzazioni dedicate. Non chiediamo e non conserviamo le password del cliente. Gli account restano intestati al cliente.
4.5 Se il cliente non fornisce materiali o risposte per più di 30 giorni, possiamo considerare il lavoro sospeso e fatturare la parte già svolta. Il lavoro riprende quando arrivano i materiali, con nuovi tempi concordati per iscritto.
5. Revisioni, consegna e approvazione
5.1 Il preventivo indica quanti giri di revisione sono inclusi. Le richieste che vanno oltre, o che cambiano quanto già approvato, si quotano a parte.
5.2 La consegna avviene quando comunichiamo per iscritto che il lavoro è pronto. Da quel momento il cliente ha 10 giorni lavorativi per segnalare per iscritto i difetti, cioè le differenze rispetto al preventivo. Se non arrivano segnalazioni, o se il cliente pubblica o usa il lavoro, la consegna si considera approvata.
5.3 Per 30 giorni dall’approvazione correggiamo gratuitamente i difetti di funzionamento di ciò che abbiamo realizzato. Non rientrano nella correzione gratuita: le modifiche fatte da altri, gli aggiornamenti di piattaforme e servizi di terzi successivi alla consegna, le nuove richieste.
6. Prezzi e pagamenti
6.1 I prezzi sono in euro e IVA esclusa, se non è scritto diversamente. L’IVA si aggiunge nella misura di legge.
6.2 Salvo diversa indicazione nel preventivo: l’acconto si paga all’accettazione e il lavoro parte quando l’acconto arriva sul conto; il saldo si paga alla consegna, prima della pubblicazione o del passaggio dei file definitivi. Le voci mensili si pagano ogni mese in anticipo, alla ricezione della fattura.
6.3 Si paga con bonifico, alle coordinate e con la causale indicate nell’area riservata e in fattura, oppure con gli altri metodi eventualmente indicati nell’area riservata. Emettiamo fattura elettronica.
6.4 Non sono compresi nel prezzo, e restano a carico del cliente, i costi di terzi: budget pubblicitario, domini, hosting, licenze, temi, plugin, servizi a canone, abbonamenti a strumenti di intelligenza artificiale. Il budget pubblicitario si paga direttamente a Google, Meta o alla piattaforma, sul conto del cliente, e non passa da Pixel & Page.
6.5 Se un pagamento è in ritardo, dal giorno dopo la scadenza decorrono gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002. Se il ritardo supera 15 giorni, possiamo sospendere i lavori e i servizi in corso, dopo averlo comunicato per iscritto, fino al pagamento.
7. Servizi mensili
7.1 Le voci mensili del preventivo, come gestione delle campagne, SEO, mantenimento e assistenza, partono alla consegna del progetto, salvo una data diversa scritta nel preventivo, e si rinnovano automaticamente ogni mese.
7.2 Ciascuna parte può disdirle in qualsiasi momento, per iscritto, con 30 giorni di preavviso. Non c’è una durata minima.
7.3 Alla fine del servizio togliamo i nostri accessi agli strumenti del cliente e consegniamo, se richiesti, i report e i materiali prodotti fino a quel momento.
8. Proprietà dei lavori
8.1 Quando il cliente ha pagato tutto il dovuto, gli passano i diritti di uso economico su ciò che abbiamo creato apposta per lui, come testi, grafiche, codice del sito e configurazioni, per gli usi previsti dal preventivo. Fino al saldo, il cliente può usare il lavoro solo per controllarlo.
8.2 Restano nostri gli strumenti, i componenti e il codice di base che avevamo già o che usiamo per più clienti. Il cliente riceve su di essi una licenza d’uso gratuita, perpetua e non esclusiva, per usarli dentro il lavoro consegnato. Restano dei rispettivi titolari i componenti di terzi e quelli open source, con le loro licenze.
8.3 Possiamo citare il lavoro, con nome e immagini del sito o della campagna, tra i nostri progetti e casi studio, senza mostrare dati riservati. Il cliente può chiederci di non farlo, per iscritto, in qualsiasi momento.
9. Assistenti e automazioni con intelligenza artificiale
9.1 Quando realizziamo un assistente o un’automazione con intelligenza artificiale, il cliente ne è il titolare e lo usa sotto la sua responsabilità verso i propri clienti. Il cliente decide quali risposte l’assistente può dare da solo e quali devono essere approvate da una persona.
9.2 Le risposte generate da sistemi di intelligenza artificiale possono contenere errori. Il cliente controlla il funzionamento, con le verifiche che gli indichiamo, e ci segnala per iscritto i problemi.
9.3 Il cliente rispetta gli obblighi di trasparenza verso chi parla con l’assistente, compreso l’avviso che si sta parlando con un sistema di intelligenza artificiale, quando previsto dal Regolamento UE 2024/1689. Il testo dell’avviso lo predisponiamo noi nell’assistente.
10. Responsabilità
10.1 Pixel & Page risponde dei danni causati da propria colpa nello svolgimento dei servizi. Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva è limitata all’importo pagato dal cliente per il progetto interessato; per i servizi mensili, a quanto pagato nei 12 mesi precedenti al fatto.
10.2 Salvo dolo o colpa grave, non rispondiamo di danni indiretti, come mancati guadagni, perdita di contatti o interruzione dell’attività.
10.3 Non rispondiamo di quanto dipende da terzi: interruzioni di hosting, piattaforme e servizi esterni; sospensioni, rifiuti o modifiche decisi da Google, Meta o altre piattaforme; modifiche fatte da altri dopo la consegna.
10.4 Nessuna parte risponde dei ritardi dovuti a cause fuori dal suo controllo, come guasti di servizi esterni, eventi naturali o provvedimenti delle autorità, per il tempo in cui durano.
11. Recesso dal progetto
11.1 Il cliente può recedere da un progetto in corso in qualsiasi momento, per iscritto. In questo caso paga il lavoro già svolto fino al giorno del recesso e i costi già sostenuti per lui. L’acconto si trattiene fino a coprire questi importi; l’eventuale eccedenza viene restituita.
11.2 Pixel & Page può recedere per giusta causa, per esempio per mancati pagamenti oltre i termini del punto 6.5, per uso illecito del lavoro o per comportamenti offensivi. In questo caso il cliente paga il lavoro già svolto.
12. Riservatezza
12.1 Le parti tengono riservate le informazioni dell’altra parte di cui vengono a conoscenza, e le usano solo per il lavoro. L’obbligo dura per tutto il rapporto e per 2 anni dopo la fine. Non riguarda le informazioni già pubbliche o quelle che la legge obbliga a comunicare.
13. Dati personali
13.1 Per i dati del cliente e dei suoi referenti, Pixel & Page è titolare del trattamento, come spiegato nell’informativa privacy del sito.
13.2 Quando trattiamo dati personali per conto del cliente, per esempio i contatti dei suoi clienti in un sito, in un modulo o in un assistente, il cliente è titolare e Pixel & Page è responsabile del trattamento. In questo caso si applica l’accordo sul trattamento dei dati pubblicato sul sito, ai sensi dell’art. 28 del Regolamento UE 2016/679.
14. Comunicazioni
14.1 Le comunicazioni sul lavoro avvengono per iscritto, per email e, quando previsto, nell’area riservata. Le comunicazioni che queste Condizioni chiedono «per iscritto», come segnalazioni, disdette e recessi, valgono se inviate all’indirizzo email indicato nelle Note legali oppure alla PEC.
15. Modifiche a queste Condizioni
15.1 Possiamo aggiornare queste Condizioni. Ogni preventivo resta regolato dalla versione accettata, che è indicata nel preventivo stesso. Per i servizi mensili, una nuova versione vale solo se il cliente la accetta; altrimenti restano le condizioni precedenti fino alla fine del servizio.
16. Legge e foro
16.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana.
16.2 Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Pistoia.
17. Approvazione specifica
17.1 Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, il cliente approva in modo specifico, con una seconda casella al momento dell’accettazione, queste clausole:
- 4.2, garanzia sui materiali e manleva;
- 4.5, sospensione per mancanza di materiali;
- 5.2, approvazione della consegna;
- 5.3, durata e limiti della correzione gratuita dei difetti;
- 6.5, sospensione per ritardo nei pagamenti;
- 7.1, rinnovo automatico dei servizi mensili;
- 7.2, facoltà di disdetta dei servizi mensili;
- 8.1, passaggio dei diritti solo dopo il saldo;
- 10.1, 10.2 e 10.3, limitazioni di responsabilità;
- 11.2, recesso di Pixel & Page per giusta causa;
- 16.2, foro esclusivo.